Übersicht

Unsere Rückerstattungs- und Rückgabefrist beträgt 30 Tage. Sind seit Ihrem Kauf mehr als 30 Tage vergangen, können wir Ihnen leider keine vollständige Rückerstattung oder einen Umtausch anbieten.

Damit eine Rückgabe möglich ist, muss der Artikel unbenutzt sein und sich in demselben Zustand befinden, in dem Sie ihn erhalten haben. Außerdem muss er sich in der Originalverpackung befinden.

Bestimmte Arten von Waren sind von der Rückgabe ausgeschlossen. Dazu gehören verderbliche Waren wie Lebensmittel, Blumen, Zeitungen oder Zeitschriften. Ebenso können wir keine intimen oder hygienischen Produkte, gefährlichen Stoffe sowie entzündlichen Flüssigkeiten oder Gase zurücknehmen.

Weitere von der Rückgabe ausgeschlossene Artikel:

• Geschenkgutscheine
• Herunterladbare Softwareprodukte
• Bestimmte Gesundheits- und Körperpflegeprodukte

Für die Bearbeitung Ihrer Rückgabe benötigen wir einen Kaufbeleg oder eine Rechnung.

Bitte senden Sie Ihren Einkauf nicht direkt an den Hersteller zurück.

In bestimmten Fällen kann nur eine teilweise Rückerstattung gewährt werden:

• Bücher mit deutlichen Gebrauchsspuren
• Geöffnete CDs, DVDs, VHS-Kassetten, Softwareprodukte, Videospiele, Musikkassetten oder Schallplatten
• Artikel, die sich nicht mehr im Originalzustand befinden, beschädigt sind oder bei denen Teile fehlen, sofern dies nicht auf einen Fehler unsererseits zurückzuführen ist
• Artikel, die später als 30 Tage nach der Lieferung zurückgesendet werden

Rückerstattungen

Nachdem wir Ihre Rücksendung erhalten und geprüft haben, informieren wir Sie per E-Mail über den Eingang des zurückgesendeten Artikels. Außerdem teilen wir Ihnen mit, ob Ihre Rückerstattung genehmigt oder abgelehnt wurde.

Wird die Rückerstattung genehmigt, erfolgt die Rückzahlung innerhalb einer bestimmten Anzahl von Tagen automatisch über Ihre Kreditkarte beziehungsweise über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode.

 

Verspätete oder fehlende Rückerstattungen

Falls Sie Ihre Rückerstattung noch nicht erhalten haben, überprüfen Sie bitte zunächst erneut Ihr Bankkonto.

Wenden Sie sich anschließend an Ihr Kreditkartenunternehmen. Es kann einige Zeit dauern, bis eine Rückerstattung offiziell verbucht wird.

Kontaktieren Sie danach Ihre Bank. Auch dort kann die Bearbeitung einer Rückerstattung einige Zeit in Anspruch nehmen.

Sollten Sie alle genannten Schritte durchgeführt und Ihre Rückerstattung trotzdem noch nicht erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte unter:

bestellung@tenz.at

 

Reduzierte Artikel

Nur regulär bepreiste Artikel können erstattet werden. Reduzierte Artikel sind von der Rückerstattung ausgeschlossen.

 

Umtausch

Wir ersetzen Artikel nur, wenn diese mangelhaft oder beschädigt sind. Möchten Sie einen Artikel gegen dasselbe Produkt umtauschen, senden Sie uns bitte eine E-Mail an bestellung@tenz.at und schicken Sie den Artikel an folgende Adresse:

TENZ GmbH
Schmiedlstraße 1
8042 Graz
Austria

 

Geschenke

Wurde der Artikel beim Kauf als Geschenk gekennzeichnet und direkt an Sie versendet, erhalten Sie eine Gutschrift in Höhe des Wertes der Rücksendung. Sobald der zurückgesendete Artikel bei uns eingegangen ist, wird Ihnen ein Geschenkgutschein zugesendet.

Wurde der Artikel beim Kauf nicht als Geschenk gekennzeichnet oder zunächst an die schenkende Person geschickt, damit diese ihn später persönlich übergeben kann, erfolgt die Rückerstattung an die schenkende Person. Diese wird dadurch über Ihre Rückgabe informiert.

 

 

Rücksendung

Um Ihr Produkt zurückzusenden, schicken Sie es bitte an folgende Adresse:

TENZ GmbH
Schmiedlstraße 1
8042 Graz
Austria

Die unmittelbaren Kosten der Rücksendung sind von Ihnen zu tragen. Versandkosten werden nicht erstattet. Erfolgt eine Rückerstattung, können die Rücksendekosten vom Erstattungsbetrag abgezogen werden.

Die Lieferzeit eines umgetauschten Produkts kann je nach Ihrem Wohnort unterschiedlich sein.

Bei der Rücksendung höherwertiger Artikel empfehlen wir, einen Versandservice mit Sendungsverfolgung zu nutzen oder eine Transportversicherung abzuschließen. Wir können nicht garantieren, dass Ihre Rücksendung bei uns eintrifft.

 

 

Benötigen Sie Hilfe?

Bei Fragen zu Rückerstattungen und Rückgaben kontaktieren Sie uns bitte unter:

bestellung@tenz.at